Monitoramento Insuficiência Coronariana
Descrição
O monitoramento de Insuficiência Coronariana é para pacientes que tiveram um problema no coração, com ou sem a necessidade de intervenção cirúrgica.
Após a realização do procedimento coronariano, para sanar as dúvidas e orientar os beneficiários, a equipe técnica realizará uma jornada de acompanhamento via contato telefônico.
A comunicação com o responsável/familiar/beneficiário é realizada através de contato telefônico ou por meio do WhatsApp com registro no Zendesk.
Horário de atendimento: Segunda a Quinta das 08:00 às 18:00h. Sexta-Feira das 08:00 às 17:00h.
Como identificar os pacientes inseridos no monitoramento Insuficiência Coronariana?
Considere todos os pacientes com o selo “TC - SCA AP / TC - SCA CC”.
Observe onde localizar a identificação nos sistemas Zendesk e Cockpit:
Importante!
O WhatsApp/Zendesk do monitoramento Insuficiência Coronariana é visualizado pela equipe de Tutor de Relacionamento para casos de agendamento de consultas e exames; em casos de dúvidas clínicas é visualizado pela equipe de enfermagem e de Demandas Clínicas pela equipe médica. A equipe atenderá a demanda com SLA de 48h úteis.
Mesmo com o serviço de WhatsApp/Zendesk disponível, a família pode entrar em contato direto com a central de relacionamento através do telefone, para demandas administrativas.
Demandas administrativas:
Agendamento/cancelamento de exames;
Acolhimento e orientações gerais;
Reclamações em primeira instância.
FAQ
O que fazer quando o beneficiário/familiar acionar a central de relacionamento cobrando o retorno da equipe técnica?
R: Orientar a aguardar retorno da equipe técnica ou acionar através do WhatsApp 4949-3304.
O(a) beneficiário(a) entrou em contato dentro do período de 30 dias do monitoramento e solicitou o agendamento de consultas com outras especialidades?
R: Devemos aconselhar o beneficiário ou seu familiar a aguardar o retorno da consulta com o cardiologista, pois esse profissional irá encaminhá-lo para outras especialidades, conforme necessário. No entanto, caso haja recusa em aguardar, orientamos que procedam com o registro no sistema Zendesk, selecionando a opção “Agendar consultas médicas” com o status “novo”, além de fornecer uma descrição detalhada do que foi solicitado.
Quais são as demandas não atendidas pelo Monitoramento Insuficiência Coronariana?
R:
Demandas pacientes não carteirizados no Monitoramento Insuficiência Coronariana.
Demandas de urgência/emergência nas seguintes situações:
Demandas decorrentes a situações como :
Quedas;
Sangramento ativo
Fratura;
Convulsão;
Paciente não responsivo - não acorda ; desmaio
Dispneia ( falta de ar intensa );
Febre ( presença de episódio acima de 37,9ºC);
Dor no peito.
Nestes casos, devemos indicar o pronto atendimento mais próximo!
E abrir chamado para enfermagem com status (novo) para ciência do caso - vamos monitorar o paciente mesmo no pronto atendimento.
Palavras-chaves: Coronária, ponte de safena, ponte de mamária, revascularização miocárdica, cirurgia de coração, angioplastia, stent, infarto, angina, cateterismo.
Elaboração: Fernando de Carvalho.