Setor responsável pelo cadastramento e gerenciamento dos prestadores de serviços assistenciais (clínicas/consultórios, laboratórios e hospitais) que compõem a rede de atendimento da Prevent Senior.
1.1. Como um prestador pode credenciar-se à Prevent Senior?
Será necessário que o profissional estabeleça contato através do site da Operadora. Esta orientação deverá ser fornecida também quando o beneficiário deseja indicar algum médico.
1.2. Descredenciamento
Pode ocorrer a qualquer momento e significa que determinado prestador não pertence mais à rede credenciada da Operadora. Tal decisão caberá ao departamento responsável e a clínica/laboratório/hospital.
1.3. Substituição de Prestador
Permitida mediante:
Consumidores e ANS deverão ser comunicados com trinta dias de antecedência à mudança;
Deverá haver um novo local credenciado no qual os serviços sejam equivalentes ao anterior, bem como o atendimento no mesmo município;
Essas mudanças são comunicadas aos beneficiários através dos boletos e site da operadora e, por questões administrativas, os motivos da substituição não são divulgados.
2. RECLAMAÇÕES
2.1. Descredenciamento:
2.1.1. Argumentação (sugestão de script):“A rede de atendimento poderá sofrer alterações e, por isso, providenciamos a substituição do serviço dentro da área de abrangência do plano. Essas informações estão disponíveis no boleto bancário, no site da Operadora ou no aplicativo Prevent Senior”;
2.1.2. O colaborador deverá ofertar o serviço solicitado em rede própria ou caso não haja essa disponibilidade, o colaborador deverá indicar outros locais credenciados para que o beneficiário estabeleça contato e efetue o agendamento diretamente através dos telefones dos prestadores.
2.1.3. Registrar a queixa no chamado abaixo e deixá-lo com status RESOLVIDO:
Cockpit