Com fazer pesquisas com filtros
Por padrão, ao realizar uma busca, a tela deverá trazer todas as informações relacionadas a sua busca inicial, isso pode significar uma lista grande de informações, a utilização dos filtros deverão auxiliá-lo(a) a localizar os tickets de uma forma mais ágil.
Acessando os filtros
Na página inicial, ícone casa, o agente deverá localizar o ícone de lupa.
Ao clicar no ícone de lupa, será aberto um campo onde o agente poderá realizar suas pesquisas.
No campo pesquisa, o agente poderá pesquisar através de diversos dados, por exemplo:
Nome do beneficiário
Número da matrícula
CPF do beneficiário (neste caso o agente deverá digitar desta forma, cpf:12345678900)
Email
Número do ticket
Número do protocolo
Após digitar número da matrícula (neste caso usaremos a matrícula para fins de aprendizado), o agente deverá apertar a tecla ENTER do seu teclado, para ser direcionado à próxima tela.
O agente deverá clicar em filtros para que as opções de filtro sejam apresentadas.
Abaixo podemos ver as opções disponíveis para a realização dos filtros que deverão auxiliá-lo(a) em suas pesquisas.
1 – Pesquisar: ao clicar neste campo, o agente terá acesso as seguintes opções:
Tickets
Artigos
Usuários
Organizações
2 – Status: ao clicar neste campo, o agente terá acesso as seguintes opções:
Novo
Aberto
Pendente
Em espera
Resolvido
Fechado
3 – Tipo: ao clicar neste campo, o agente terá acesso as seguintes opções:
Pergunta
Incidente
Problema
Tarefa
4 – Tags: não será utilizada pelo agente no momento, por esta razão não será abordada neste artigo.
5 – Atribuído: campo de texto livre, onde o agente poderá digitar o nome ou informações de contato do beneficiário.
6 – Data da atualização: ao clicar neste campo, o agente terá acesso às seguintes opções:
Em branco: opção padrão do campo, não traz nenhuma informação, igual a nulo.
Ontem
Semana passada
Mês passado
Ano passado
Selecionar data: (ao escolher esta opção, será habilitado o campo data)
Data: ao clicar o agente terá duas opções para selecionar uma data
Digitar uma manualmente
Selecionar uma data através de um calendário
Após a data: (ao escolher esta opção, será habilitado o campo data)
Data: ao clicar o agente terá duas opções para selecionar uma data
Digitar uma manualmente
Selecionar uma data através de um calendário
Antes da data: (ao escolher esta opção, será habilitado o campo data)
Data: ao clicar o agente terá duas opções para selecionar uma data
Digitar uma manualmente
Selecionar uma data através de um calendário
Entre as data: (ao escolher esta opção, será habilitado dois campo, início e fim)
Início: ao clicar o agente terá duas opções para selecionar uma data
Digitar uma manualmente
Selecionar uma data através de um calendário
Fim: ao clicar o agente terá duas opções para selecionar uma data
Digitar uma manualmente
Selecionar uma data através de um calendário
7 - Exibir dicas de pesquisa: um link que direciona o agente para o site do Ajuda do Support