Protocolo de Monitoramento clínico - Dengue
A partir de 19/03/2024, será iniciada a implementação do Protocolo de Monitoramento Clínico para dengue em pacientes não hospitalizados.
Qual o objetivo do Protocolo de Monitoramento Clínico - Dengue?
O objetivo principal deste protocolo é proporcionar o monitoramento adicional, através de acompanhamento e orientação personalizada com uma equipe dedicada composta por enfermeiros, médicos e tutores de relacionamento, disponíveis para as solicitações, dúvidas, demandas clínicas e administrativas, a fim de garantir o tratamento e os cuidados necessários para uma recuperação completa durante o período de infecção.
Após a liberação do resultado, se o diagnóstico for positivo, o beneficiário receberá as orientações de tratamento necessárias e além disso, inicia-se o monitoramento da equipe de saúde.
O monitoramento é direcionado para todos os pacientes, independente da carteira à qual pertencem..
ATENÇÃO: Para pacientes com diagnóstico positivo para dengue, não é indicado agendar consultas ambulatoriais ou via telessaúde.
Duração do período de acompanhamento do Protocolo de Monitoramento Clínico - Dengue
O acompanhamento do paciente pode se estender por até 10 dias após o diagnóstico inicial. A determinação exata do período de acompanhamento será estabelecido pela equipe de saúde.
Contato da equipe de saúde
Segunda a sábado, das 7h às 19h, e domingos e feriados, das 7h às 17h.
ATENÇÃO: Em casos de urgência/emergência, seguir o fluxo de atendimento. Clique aqui
Quando acionar a equipe de saúde?
Para os casos citados abaixo, realizar a abertura de Ticket “Monitoramento Dengue”:
Sintomas de Dengue: Sempre que o beneficiário relatar espontaneamente (sem necessidade de questionamento) a presença de qualquer um dos seguintes sintomas: dor abdominal, vômito persistente, diarreia frequente, dor nas articulações, sonolência excessiva ou pressão arterial instável.
Título do Ticket: Monitoramento Dengue
Diagnóstico Positivo para Dengue: Sempre que o beneficiário for diagnosticado positivo para dengue e foi orientado a realizar exames de acompanhamento durante o período de infecção.
Título do Ticket: Pedido de Hemograma
Após Consulta em Pronto Atendimento: Sempre que o beneficiário informar que o resultado do exame foi positivo, mas não aguardou na unidade de pronto atendimento para receber as orientações de tratamento.
Título do Ticket: Monitoramento Dengue
Devolutiva e-mail: Sempre que o beneficiário entrar em contato informando que recebeu o e-mail “Contato Sem Sucesso”.
Título do Ticket: Devolutiva e-mail
Solicitação de Receita Médica: Sempre que o beneficiário solicitar receita para medicamentos para os sintomas da dengue.
Título do Ticket: Receita
Dúvidas Clínicas sobre Medicamentos: Sempre que o beneficiário possuir dúvidas clínicas relacionadas a medicamentos para os sintomas da dengue.
Título do Ticket: Dúvidas Clínicas
Intercorrências Clínicas Relacionadas à Dengue: Sempre que o beneficiário apresentar intercorrências clínicas relacionadas à dengue.
Título do Ticket: Intercorrências Clínicas
Avaliação de Resultados de Exames: Sempre que receberem os anexos de resultados de exames (hemograma, dengue) realizados em rede externa e o beneficiário desejar a avaliação da equipe de saúde.
Título do Ticket: Análise de Resultados de Exames
Macro:
Status: Novo
Prazo de retorno: Até 6h
Atenção: Lembre-se de preencher manualmente o título do Ticket de acordo com a demanda solicitada pelo beneficiário.
FAQ
O que a central deve fazer em relação aos tickets encerrados sem registro de contato com o beneficiário?
R: Em casos de tickets finalizados sem registro de contato com o beneficiário, é necessário abrir um novo ticket "Monitoramento Dengue". Para tickets ainda em aberto e sem resolução, basta registrar a falta de contato no mesmo ticket e manter o status atual. É importante destacar que todos os casos mencionados devem ser encaminhados para a supervisão.
Como a central deve agir ao lidar com beneficiários que estão frágeis ou expressam múltiplas queixas e não estão dispostos a esperar pelo retorno da equipe de saúde?
R: O(a) consultor(a) deve solicitar apoio do supervisor para auxílio, onde o mesmo pedirá prioridade no contato.
Elaboração: Rafael Da Silva Nascimento