Oma Ombro
Descrição
O programa OMA envolve todos os fluxos e sistemas relacionados ao tratamento de paciente com dor, que incluem: Atendimentos ambulatoriais em especialidades médicas, atendimento no PS, Reabilitação, PTA, e Cirurgias.
As especialidades do OMA são aquelas relacionadas ao tratamento da dor: Reumatologia, Fisiatria e Neurocirurgia.
Atenção: A partir de 06 de março, a especialidade de Ortopedia Ombro também passará a integrar este perfil de atendimento.
ÍNDICE
O QUE FAZER QUANDO RECEPCIONAR UM BENEFICIÁRIO(A) SOLICITANDO AGENDAMENTO NA ESPECIALIDADE DE ORTOPEDIA OU INDICAÇÃO DE PRONTO ATENDIMENTO ORTOPÉDICO?
Realize o SCRIPT
Sonde o beneficiário(a) conforme CHECKLIST PARA SONDAGEM
Script:
“Sr.(a), para melhor direcionamento preciso de maiores informações sobre a queixa e necessidade atual do beneficiário(a):
Checklist para sondagem:
2.1 - Beneficiário(a) está com dor na região do Joelho, Quadril, Mão, Pé ou Coluna?
SIM
NÃO
SIM: Beneficiário(a) está com dor na região do Joelho, Quadril, Mão, Pé ou Coluna: Neste caso, você deverá seguir o fluxo de agendamento na especialidade de ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA (SUBESPECIALIDADES).
NÃO: Beneficiário(a) não está com dor na região do Joelho, Quadril, Mão, Pé ou Coluna: Neste caso, siga com sondagem se a dor está localizada no ombro.
2.2 - A principal queixa (dor) do Beneficiário(a) é no ombro?
NÃO
SIM
NÃO: Beneficiário(a) não está com dor no ombro: Neste caso, você deverá seguir o fluxo de agendamento na especialidade de ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA, conforme a necessidade do beneficiário(a).
SIM: Beneficiário(a) afirma que está com dor no ombro:
Atenção: Continue a sondagem abaixo:
2.3 - A dor é originada pós trauma (< 3 meses)?
Você sabe o que é trauma? Traumas são lesões resultantes de acidentes que variam desde acidentes domésticos, quedas simples, entorses; até acidentes de trânsito, queda de alturas ou mesmo resultantes de esporte de alto rendimento.
SIM
NÃO
SIM: Beneficiário(a) informa que a dor é originada pós trauma (< 3 meses): Orientar o beneficiário(a) a comparecer em uma unidade de pronto atendimento mais próximo e registrar a indicação no sistema Zendesk, conforme abaixo:
Atenção: É obrigatório registrar no Zendesk o nome e endereço do pronto atendimento indicado ao beneficiário(a).
Status do ticket: Resolvido
NÃO: Beneficiário(a) informa que a dor não é originada pós trauma (< 3 meses): Neste caso, será necessário seguir com análise sistêmica, através do sistema Cockpit e/ou Zendesk para identificar se o beneficiário(a) possui o selo do programa OMA - Ombro.
Cockpit
Zendesk
2.4 O beneficiário(a) possui o selo do programa OMA - Ombro?
SIM
NÃO
SIM: Beneficiário(a) possui o selo do programa OMA - Ombro: Neste caso você deverá ligar no ramal 5757 e direcionar o atendimento para a equipe técnica.
Atenção: O horário de atendimento da equipe técnica é de segunda a sexta- feira das 8h às 18h. (Fora do horário comercial, seguir o fluxo dos pacientes não selados).
NÃO: Beneficiário(a) não possui o selo do programa OMA - Ombro: Neste caso você deverá registrar um ticket no sistema Zendesk, conforme imagem abaixo e orientar que aguarde o retorno da equipe técnica.
Status do ticket: Novo
Prazo: 5 dias úteis
FAQ
O que fazer caso esteja fora do horário de atendimento da equipe técnica de pacientes selados?
Caso esteja fora do horário de atendimento ou tenha dificuldade em realizar a transferência deve seguir com a abertura de ticket.
Status do ticket: Novo
Prazo: 5 dias úteis
O que fazer nos casos de traumas ( > 3 meses)?
Neste caso você deverá registrar um ticket no sistema Zendesk, conforme print abaixo e orientar que aguarde o retorno da equipe técnica.
Status do ticket: Novo
Prazo: 5 dias úteis
Elaboração: Gabrielle Barbosa Silva