Reembolso de parcelas (Mensalidades Pagas)
No ato do cancelamento, haverá uma análise sistêmica para verificar se o cliente terá valores a receber da operadora.
O reembolso deverá ser informado, para cancelamentos efetuados pelos seguintes motivos:
Financeiro
Pessoal
Insatisfação
Mudança de Endereço
ATENÇÃO: em caso de óbito, somente relatar sobre o reembolso, se o responsável em linha mencionar.
Para solicitar o reembolso, abrir chamado como NÃO RESOLVIDO para o departamento responsável e orientar a aguardar o contato em até 5 dias úteis.
No registro deverá conter os dados necessários para o depósito do reembolso:
Nome completo
CPF
RG
Banco
Tipo de conta: corrente, poupança ou conjunta
Número da agência e da conta
ATENÇÃO:
O valor será depositado na conta do beneficiário, responsável pelo plano ou procurador geral. Se não houver conta bancária, o cliente poderá indicar a conta de um terceiro, desde que no chamado, contenha todos os dados do titular da conta: Nome completo, CPF, RG, etc…) e a informação de que o beneficiário autorizou o depósito.
Se o beneficiário reclamar ou alegar que não possui indicação de conta para o depósito, o pagamento será efetuado via cheque nominal. O prazo para retirar o cheque é de até 15 dias úteis, porém o cliente deverá aguardar o contato do setor responsável, informando sobre a disponibilidade deste. Informar no campo observação do chamado, que o beneficiário não possui conta bancária e que está ciente de que deverá aguardar o retorno da operadora com orientações sobre a retirada do cheque.