Generalista
Descrição
O médico generalista não possui especialização em nenhuma área, está capacitado a avaliar exames, realizar diagnósticos, e indicar cuidados mais generalistas, avaliando o paciente de forma integral e sem observar uma área específica, podendo encaminhá-lo a um especialista se for necessário.
Quando podemos indicar o médico generalista?
1 - Avaliação de resultado de exames;
Quando o beneficiário solicita consulta de retorno somente para que seus exames sejam analisados, poderá ser sugerido consulta com o médico Generalista, que avaliará em consulta presencial ou teleconsulta.
2 - Agendamento para avaliação, pois não possui acompanhamento médico em nenhuma especialidade;
Quando o beneficiário apresenta alguma queixa de saúde e não possui acompanhamento médico com nenhuma especialidade ou solicita vários especialistas também sem nenhum direcionamento.
3 - Agendamento em especialidade específica, onde já realiza acompanhamento, porém a data disponibilizada está muito distante;
Quando o beneficiário solicita agendamento com uma especialidade específica e esta está com data muito distante, tanto na rede própria ou credenciada. Para minimizarmos a insatisfação com o prazo, o médico generalista poderá ser ofertado. O acompanhamento deverá permanecer com o generalista sem a necessidade de agendar uma outra consulta com o especialista.
EXCETO para as especialidades: Pediatria, Ginecologia, Obstetrícia, Urologia, Oncologia, Emergências, Pós cirúrgicos, Pacientes com selos dos Programas: Assiste e Pacientes Crônicos, pois são especialidades com atuação específica e não poderão ser substituídas pelo Generalista.
Atenção!
Não é obrigatória a aceitação do médico generalista para o beneficiário, por isso é importante argumentar de maneira correta e completa.
Como argumentar sobre a especialidade generalista ?
- Investigue a necessidade do beneficiário;
- Entenda se há a oportunidade de oferecer o agendamento com o generalista conforme pontos descritos no item 1,2 e 3;
- Informe o que é o médico generalista;
- Certifique-se que esteja claro que o agendamento é com o médico Generalista.