Hematologia
Descrição
Hematologia é a área da medicina que cuida das doenças relacionadas ao sangue e aos órgãos hematopoiéticos (medula óssea, gânglios e baço). O sangue é um tecido líquido que circula nas veias e artérias do corpo.
Critérios:
Encaminhamento médico obrigatório
Como proceder:
1ª Consulta (Primeira vez)
Para os beneficiários que foram encaminhados para Hematologia e deverão passar em consulta pela primeira vez na Operadora, devemos seguir com a abertura do ticket de agendamento via zendesk:
Retorno: Para os beneficiários que necessitam de agendamento de retorno, seguir conforme abaixo:
Confirmar a data de retorno solicitada pelo médico no sistema;
Beneficiário dentro do período de retorno proposto pelo médico: Agendar a consulta;
Beneficiário fora do período de retorno proposto pelo médico: Avaliar o motivo da solicitação;
Em caso de demanda clínica (exame, receita, atestado), seguir o fluxo de demanda clínica. Se o paciente recusar, verificar a disponibilidade de consulta;
Ofertar conforme a disponibilidade de agenda;
Caso não haja agenda disponível ou beneficiário recuse a agenda fora do prazo ANS, seguir com a abertura do ticket de agendamento via Zendesk. Orientar aguardar o prazo de até 05 dias úteis.