Cirurgia Oncológica
Descrição
A cirurgia oncológica é considerada um dos tripés para o tratamento de pacientes com diagnóstico positivo para o câncer, apoiada, principalmente, pela quimioterapia e radioterapia. Em síntese, a especialidade representa um tipo de tratamento do câncer que consiste na retirada do tumor por meio de uma operação cirúrgica. Seu objetivo principal é remover parcial ou totalmente o tumor do corpo humano.
É importante entender que a cirurgia oncológica pode controlar e, até mesmo, curar o paciente, principalmente quando o procedimento ocorre na fase inicial da doença. Além disso, vale ressaltar que a associação do tratamento cirúrgico do câncer com outras modalidades terapêuticas (Oncologia Clínica, Medicina Nuclear, Radiologia Intervencionista, Endoscopia Digestiva) geram resultados ainda mais positivos para o paciente, no que tange a sua remissão, cura e qualidade de vida.
Critérios:
Encaminhamento médico obrigatório.
Como proceder:
1ª Consulta (Primeira vez)
Para os beneficiários que foram encaminhados para Cirurgia Oncológica deverão passar em consulta pela primeira vez na Operadora, devemos seguir com a abertura do ticket de agendamento (utilizando a macro “Cirurgia Oncológica”) via Zendesk:
Retorno
Para os beneficiários que necessitam de agendamento de retorno, seguir conforme abaixo:
Confirmar a data de retorno solicitada pelo médico no sistema.
Beneficiário dentro do período de retorno proposto pelo médico: Agendar a consulta
Beneficiário fora do período de retorno proposto pelo médico: Avaliar o motivo da solicitação. e argumentar referente ao período proposto de retorno. Se o paciente recusar, verificar a disponibilidade de consulta.
Ofertar conforme a disponibilidade de agenda
Caso não haja agenda disponível ou beneficiário recuse a agenda fora do prazo ANS, seguir com a abertura do ticket de
agendamento (utilizando a macro “cirurgia oncológica”) via zendesk: Orientar aguardar o prazo de até 05 dias úteis.