Urologia
Agendamento de consultas - especialidade de Urologia
Especialidade: Urologia - Urologia
Subespecialidades:
Urologia - Urologia Oncológica
Urologia - Cirurgia Urológica
Urologia - Pós Operatório
Atenção: As subespecialidades não possuem o atendimento Agility.
É obrigatório encaminhamento médico? Não
Prazo ANS: Para o agendamento na especialidade de Urologia, devemos ofertar a 1ª consulta sempre na rede própria, em até 14 dias úteis, na modalidade presencial.
Restrições do Fluxo: Este fluxo não contempla pacientes internados e beneficiários residentes no Litoral e Rio de Janeiro.
Programas que a especialidade faz parte: Care e Agility.
Índice:
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Dúvidas / Intercorrências Clínicas
Análise de Resultados de Exames
Receita
Relatório Médico
Formulário de Alto Custo
Renovação de Pedido Médico
Triagem inicial obrigatória para agendamento de consultas:
A triagem começa verificando se é uma Primeira Consulta ou um Retorno
Primeira Consulta: É a primeira vez que o beneficiário(a) realiza o atendimento na especialidade.
Retorno: Considere como “Consulta de Retorno”, sempre que há uma indicação médica para que ocorra o retorno na especialidade ou quando o beneficiário(a) solicita espontaneamente um agendamento com uma especialidade na qual já realizou atendimento.
Atenção: A data indicada para o retorno pode estar registrada no sistema. Clique aqui para acessar o sistema de Indicação.
1. Primeira Consulta
Antes de mais nada, entenda a necessidade do beneficiário:
Sondagem: Compreender a necessidade do beneficiário(a)
Script: Sr. (a), para compreender melhor sua solicitação, poderia, por favor, me informar o motivo pelo qual deseja realizar o primeiro atendimento nesta especialidade?
Como proceder?
Para o agendamento na especialidade de Urologia, devemos ofertar a 1ª consulta, sempre na rede própria, a partir de 30 dias corridos, na modalidade presencial.
Por que ofertar este prazo?
O agendamento a partir de 30 dias corridos, proporcionará uma experiência completa ao beneficiário(a), através dos fluxos de acolhimento e atendimento do time Uro Care.
A equipe do Programa Care oferece horários exclusivos para o agendamento de exames, garantindo que sejam realizados em tempo hábil antes da consulta.
Acesse para saber mais sobre o programa Uro Care.
Script: “Sr(a), ao agendar uma consulta a partir de 30 dias corridos com a especialidade de Urologia, o Sr(a), será automaticamente inserido no nosso programa Uro Care. Nesse programa, o médico avaliará seu prontuário previamente e solicitará os exames necessários com base na sua faixa etária e histórico de saúde.
Após essa avaliação, nossa equipe de analistas entrará em contato para agendar os exames. Assim, quando o Sr(a) comparecer à consulta, os exames já estarão prontos, proporcionando agilidade, conforto e assertividade no atendimento."
O que fazer quando não localizar agenda disponível a partir de 30 dias corridos?
O colaborador deverá acionar a equipe técnica através da abertura de um ticket no sistema Zendesk.
Abrir o ticket no sistema Zendesk, conforme abaixo:
Macro: “Agendar Consultas Médicas”
Categoria - Agendamento: Agendar
Tipo de Agendamento: Consultas
Tipo de Consulta: Médicas
Qual a especialidade: Urologia
Paciente possui encaminhamento?: Sim/Não (selecione a opção correta)
Tipo de Frequência da Consulta: 1ª vez
Status do Agendamento: Encaminhado ao Setor Responsável
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis.
Importante:
No registro, descreva detalhadamente a necessidade do beneficiário(a) e a oferta realizada, para que o setor responsável possa seguir com a tratativa.
O preenchimento da especialidade é obrigatório, pois é o que proporciona o agendamento da consulta na especialidade correta.
O que fazer quando o beneficiário(a) recusar a oferta do agendamento a partir de 30 dias corridos?
Reforce a argumentação sobre os benefícios do programa Care.
Atenção: Caso o beneficiário(a) mantenha a recusa da oferta, siga o atendimento e realize o agendamento no sistema de Indicação, conforme o prazo das especialidades.
Em caso de dúvida, acesse o fluxo de Como Agendar Consultas.
2. Consulta de Retorno
Sondagem: Compreenda a necessidade do beneficiário(a) e veja se é possível a resolução por meio da abertura de uma Demanda Clínica para atuação da equipe técnica.
Script: “Sr. (a), para melhor direcionamento, pode me informar o motivo pelo qual deseja uma consulta de retorno nesta especialidade?”
Atenção: Caso o beneficiário solicite reagendar a consulta de pós operatório, oriente conforme o script e fluxo abaixo:
Script: “Sr. (a), para realizar o reagendamento, preciso notificar internamente a equipe médica responsável pela sua cirurgia. Esse procedimento é essencial para garantir que todos os detalhes técnicos sejam analisados e para definir a melhor data e horário da nova consulta.”
Utilize o sistema COCKPIT para notificar a equipe médica responsável
Motivo da ligação: Tutoria - Relacionamento
Categoria: Agendamento cirúrgico
Subcategoria: Cirurgia Urológica
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis
3. Demandas Clínicas
É um serviço de solicitação de demandas médicas que proporciona maior agilidade e resolutividade às necessidades do beneficiário(a), sem a necessidade da consulta de retorno presencial ou telessaúde.
Atenção:
Caso o beneficiário solicite exames espontaneamente, sem uma solicitação anterior, realize o agendamento de uma consulta na especialidade de urologia para atuação do Programa Care.
Na solicitação de análise de resultados de exames, somente abra o ticket após confirmar a realização de todos os exames solicitados e que todos os resultados já constem no sistema.
Serviços atendidos através da Demanda Clínica:
Dúvidas / Intercorrências Clínicas
Análise de Resultados de Exames
Receita
Relatório Médico
Formulário de Alto Custo
Renovação de Pedido Médico
Importante:
Caso o beneficiário solicite a renovação do pedido médico para as sessões de reabilitação urológica, realize a abertura de um ticket de Demandas Clínicas.
Reabilitação Uroginecológica em Grupo Feminino - Tuss: 50000233
Reabilitação Uroginecológica em Grupo Masculino - Tuss: 50000233
Como fazer a solicitação no sistema Zendesk:
Macro: “Solicitar Pedido de Exames”
Tipo de Demanda Clínica: Solicitar Pedido de Exames
Qual a especialidade: Urologia
Nome do Profissional (Novo): Médico Emissor
Envio digital ou físico?
Paciente passou em alguma consulta nos últimos 7 dias? Sim/Não (selecione a opção correta)
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis
Exemplos de sintomas para abertura de Dúvidas / Intercorrências em Urologia:
ITU - Infecção do Trato Urinário
IUE - Incontinência Urinária de Esforço
Dor ao urinar
Importante:
É obrigatório sondar e inserir no registro as informações do médico e especialidade para abertura da solicitação de demandas clínicas.
Para detalhes do fluxo, Clique aqui.
Atenção: Caso o beneficiário(a) não aceite a tratativa através do ticket de Demandas Clínicas, siga o atendimento e realize o agendamento conforme o fluxo da Primeira Consulta.
4. Consulta com brevidade - Dúvidas / Intercorrências Clínicas
Considere "Consulta com Brevidade" quando o beneficiário(a) solicitar espontaneamente a consulta, antes do retorno indicado pelo médico, ou possuir algum encaminhamento com a prescrição (Exemplo: Solicitação do médico de P.S).
Nestes casos, oferte o retorno da equipe técnica, através da abertura de Dúvidas/Intercorrências Clínicas.
Como fazer a solicitação no sistema Zendesk:
Atenção: No registro, descreva detalhadamente a necessidade do beneficiário(a), para que o setor responsável possa seguir com a tratativa. O preenchimento da especialidade é obrigatório, pois é o que garante a atuação da equipe técnica.
Macro: “Intercorrência Clínica”
Tipo de Demanda Clínica: Dúvidas/Intercorrências Clínicas
Qual a especialidade: Urologia
Paciente apresenta algum dos sintomas abaixo? Selecionar o sintoma
Paciente passou em alguma consulta nos últimos 7 dias? Sim/Não (selecione a opção correta)
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 48 horas úteis
Outros Serviços atendidos através de Demandas Clínicas:
Análise de Resultados de Exames
Receita
Relatório Médico
Formulário de Alto Custo
Renovação de Pedido Médico
Atenção: Caso o beneficiário(a) não aceite a tratativa através do ticket de Demandas Clínicas, siga o atendimento e realize o agendamento conforme o fluxo "Como Agendar Consultas".
Clique aqui para encontrar o fluxo "Como Agendar Consultas".
5. Consulta de Emergência / Indicação de Pronto Socorro
Considere "Consulta de Emergência" quando o beneficiário(a) alegar situações que envolvem a possibilidade de risco iminente à vida ou que resultem em significativo desconforto para o paciente.
Atenção: Neste caso, indique a unidade de pronto atendimento mais próxima ao beneficiário(a).
Clique aqui para encontrar a unidade mais próxima.
Exemplo de sintomas que indicam uma situação de emergência:
Sangramento.
Elaboração: Clarissa Mirela Mozart da Silva