Agendamento nas especialidades do OMA: Neurocirurgia, Reumatologia e Fisiatria
Fluxo Central de Atendimento e Litoral
Nas ilhas da Oncologia, Crônicos, Assiste e Cuidados Paliativos, o atendimento seguirá sem alterações.
Na central de atendimento, caso o beneficiário solicite o agendamento nas especialidades de neurocirurgia, reumatologia ou fisiatria, devemos verificar:
SONDAGEM: |
COMO PROCEDER: |
Paciente de Primeira Consulta SEM encaminhamento médico: |
O consultor deverá abrir o ticket no sistema Zendesk, através da macro “agendar consultas médicas”, selecionando a especialidade desejada, e utilizando o status novo.
|
Paciente de Primeira Consulta COM encaminhamento médico em sistema, emitido nos últimos 6 meses: |
Neste caso, devemos agendar a consulta para o beneficiário, de acordo com a disponibilidade das agendas. |
Paciente com menos de 30 dias de dor ou trauma: |
Neste caso, devemos orientar o beneficiário a procurar um dos PSs; |
Agendamento de retorno médico, caso a última consulta tenha sido realizada nos últimos 6 meses: |
Neste caso, devemos agendar a consulta para o beneficiário. |
Consulta fora do prazo |
Seguir o fluxo constante no material “Como Agendar Consultas”. Clique aqui para acessar. |
Este ticket será acolhido pela equipe de fisioterapia do OMA, que fará a triagem dos sintomas do beneficiário e irá direcioná-lo para a especialidade que melhor atenda a sua necessidade. O prazo para a tratativa é de 48 horas úteis.
O objetivo é compreender e proporcionar a melhor linha de cuidado para o beneficiário, otimizando o seu atendimento.
Sugestão de script: “Sr(a), para um melhor direcionamento e acompanhamento, o agendamento na especialidade solicitada será realizado através de uma equipe técnica especializada na sua necessidade. Vou realizar a solicitação, e o setor retornará o contato em até 48 horas úteis”.
Caso o beneficiário não aceite a abertura do ticket, o consultor deverá realizar o agendamento na especialidade solicitada, conforme o prazo disponível.
ACOMPANHAMENTO COM MAIS DE UMA ESPECIALIDADE DO OMA:
Caso o beneficiário já esteja em acompanhamento em uma das especialidades do OMA (Exemplo: reumatologia), e durante o tratamento, receba um encaminhamento médico para uma nova especialidade do OMA (Exemplo: fisiatria), o consultor de atendimento deverá realizar o agendamento da nova especialidade, conforme o novo encaminhamento. O beneficiário seguirá com as especialidades simultaneamente.
PRAZO PARA O ENCAMINHAMENTO NAS ESPECIALIDADES DO OMA:
Diante dos casos de encaminhamento médico emitido acima de 6 meses, e/ou paciente que já passou há mais de 6 meses com as especialidades do OMA, devemos seguir o fluxo de agendamento “Paciente de primeira consulta" (Vide tabela acima).
CONSULTAS FORA DO PRAZO MÁXIMO DE ATENDIMENTO:
Caso a consulta ou o retorno com as especialidades de NEUROCIRURGIA, REUMATOLOGIA E FISIATRIA estejam fora do prazo máximo de atendimento, devemos seguir o fluxo constante no material “Como Agendar Consulta”. Clique aqui para acessar.
Nestes casos, o formulário não deverá ser preenchido.
Diferenças entre PTA e OMA:
OMA
OMA é a sigla para o sistema osteomioarticular. É uma estrutura que envolve todos os fluxos e sistemas relacionados ao tratamento de paciente com dor, que incluem: Atendimentos ambulatoriais (especialidades médicas), atendimento no PS, reabilitação, PTA, e cirurgias.
As especialidades do OMA são aquelas relacionadas ao tratamento da dor: Reumatologia, fisiatria, neurocirurgia e ortopedia / traumatologia. Também estão envolvidos os tratamentos de fisioterapia, infiltrações, e terapia por ondas de choque.
PTA - OMA
PTA é a sigla para Programa de Tratamento Avançado. O paciente que já realiza atendimento dentro da estrutura do OMA (Níveis 1 e 2), e possui doenças osteomioarticulares de alta complexidade, potencialmente cirúrgicos, podem ser carteirizados no PTA OMA (Nível 3). Desta forma, receberão atendimento direcionado, e a orientação adequada caso o quadro clínico evolua para uma necessidade cirúrgica (Nível 4). A recuperação pós cirúrgica também fica à cargo do sistema OMA (Nível 5).
Elaboração: Flavia Do Nascimento Silva Maciel