Neurologia
Agendamento de consultas - especialidade de Neurologia
Especialidade: Neurologia - Neurologia
Subespecialidades: Não possui
É obrigatório encaminhamento médico? Para pacientes com 90 anos ou mais, é necessário possuir encaminhamento médico para atendimento na especialidade de Neurologia..
Prazo ANS: Para o agendamento na especialidade de Neurologia, devemos ofertar a 1ª consulta sempre na rede própria, em até 14 dias úteis, na modalidade presencial ou telessaúde.
Restrições do Fluxo: Este fluxo não contempla pacientes internados e beneficiários residentes no Litoral e Rio de Janeiro.
Especialidade faz parte do Agility? Sim
Índice:
Primeira Consulta
Consulta de Retorno
Demandas Clínicas
Análise de Resultados de Exames
Dúvidas/Intercorrências Clínicas
Receita
Relatório Médico
Formulário de Alto Custo
Renovação de Pedido Médico
Consulta com Brevidade - Dúvidas / Intercorrências Clínicas
Consulta de Emergência / Indicação de Pronto Socorro
Triagem inicial obrigatória para agendamento de consultas:
A triagem inicia-se avaliando se trata-se de Primeira Consulta e Retorno:
Primeira Consulta: É a primeira vez que o beneficiário(a) realiza o atendimento na especialidade.
Retorno: Considere como “Consulta de Retorno”, sempre que há uma indicação médica para que ocorra o retorno na especialidade ou quando o beneficiário(a) solicita espontaneamente um agendamento com uma especialidade na qual já realizou atendimento.
Atenção: A data indicada para o retorno pode estar registrada no sistema. Clique aqui para consultar o sistema de indicação.
1. Primeira Consulta
Antes de mais nada, entenda a necessidade do beneficiário:
Sondagem: Compreender a necessidade do beneficiário(a)
Script: Sr. (a), para compreender melhor sua solicitação, poderia, por favor, me informar o motivo pelo qual deseja realizar o primeiro atendimento nesta especialidade?
O que fazer quando o beneficiário não aceitar o prazo ofertado e/ou não localizar agenda disponível?
O colaborador deverá acionar a equipe técnica através da abertura de um ticket no sistema Zendesk.
Abrir o ticket no sistema Zendesk, conforme abaixo:
No registro, descreva detalhadamente a necessidade do beneficiário(a) e a oferta realizada, para que o setor responsável possa seguir com a tratativa.
O preenchimento da especialidade é obrigatório, pois é o que proporciona o agendamento da consulta na especialidade correta.
Como fazer a solicitação no sistema Zendesk:
Macro: “Agendar Consultas Médicas”
Categoria - Agendamento: Agendar
Tipo de Agendamento: Consultas
Tipo de Consulta: Médica
Qual a especialidade: Neurologia
Tipo de Frequência da Consulta: 1ª vez
Status do Agendamento: Encaminhado ao Setor Responsável
Motivo do Encaminhamento: Agenda Fora do Prazo ANS
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis.
2. Consulta de Retorno
Para um melhor direcionamento, os colaboradores deverão agendar a consulta de retorno apenas quando a solicitação estiver programada no sistema de Indicação.
Script: “Sr. (a), para melhor direcionamento, pode me informar o motivo pelo qual deseja uma consulta nesta especialidade?”
Sondagem e direcionamento: Compreenda a necessidade do beneficiário(a) e veja se é possível a resolução por meio da abertura de uma demanda clínica para atuação da equipe técnica.
3. Demandas Clínicas
É um serviço de solicitação de demandas médicas que proporciona maior agilidade e resolutividade às necessidades do beneficiário(a), sem a necessidade do atendimento presencial. Clique aqui para saber mais detalhes
Serviços atendidos através da Demanda Clínica:
Dúvidas / Intercorrências Clínicas
Análise de Resultados de Exames
Receita
Relatório Médico
Formulário de Alto Custo
Renovação de Pedido Médico
Exemplos de Dúvidas / Intercorrências em Neurologista:
Medicamento - Efeito Colateral
Importante: É obrigatório sondar e inserir no registro as informações do médico e especialidade para abertura da solicitação de demandas clínicas.
Como fazer a solicitação:
Macro: “Solicitar Receita”
Tipo de Demanda Clínica: Solicitar Receita
Qual a especialidade: Neurologia
É Receita Oncológica? Sim ou Não
Nome do Profissional (Novo): Médico Emissor
É 2ª via? Sim ou Não
Envio digital ou físico?
Paciente passou em alguma consulta nos últimos 7 dias?
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 5 dias úteis
Atenção: Caso o beneficiário(a) não aceite a tratativa através do ticket de Demandas Clínicas, siga o atendimento e realize o agendamento conforme o fluxo "Como Agendar Consultas".
Clique aqui para encontrar o fluxo "Como Agendar Consultas".
4. Consulta com Brevidade / Dúvidas e Intercorrências Clínicas
Considere "Consulta de Urgência" quando o beneficiário(a) solicitar espontaneamente a consulta com brevidade, antes do retorno indicado pelo médico, ou possuir algum encaminhamento com a prescrição (Exemplo: Solicitação do médico de P.S).
Nestes casos, oferte o retorno da equipe técnica, através da abertura de Dúvidas/Intercorrências Clínicas.
Como fazer a solicitação no sistema Zendesk:
Atenção: No registro, descreva detalhadamente a necessidade do beneficiário(a), para que o setor responsável possa seguir com a tratativa. O preenchimento da especialidade é obrigatório, pois é o que garante a atuação da equipe técnica.
Macro: “Intercorrência Clínica”
Tipo de Demanda Clínica: Dúvidas/Intercorrências Clínicas
Qual a especialidade: Neurologia
Paciente apresenta algum dos sintomas abaixo? Selecionar o sintoma
Paciente passou em alguma consulta nos últimos 7 dias? Sim / Não
Status: Novo
Prazo para tratativa: Em até 48 horas úteis
Atenção: Caso o beneficiário(a) não aceite a tratativa através do ticket de Demandas Clínicas, siga o atendimento e realize o agendamento conforme o fluxo "Como Agendar Consultas".
Clique aqui para encontrar o fluxo "Como Agendar Consultas".
5. Consulta de Emergência / Indicação de Pronto Socorro
Considere "Consulta de Emergência" quando o beneficiário(a) alegar situações que envolvem a possibilidade de risco iminente à vida ou que resultem em significativo desconforto para o paciente.
Atenção: Neste caso, indique a unidade de pronto atendimento mais próxima ao beneficiário(a).
Clique aqui para encontrar a unidade mais próxima.
Exemplo de sintomas que indicam uma situação de emergência:
Cefaleia Aguda - Iniciada há menos de 15 dias, com dor contínua desde então.
Tontura ou vertigem
Perda de força nos membros superiores e/ou inferiores
Perda ou dificuldade da fala - (por exemplo, língua enrolada)
Formigamento ou Assimetria Facial (por exemplo, boca torta)
Crise Convulsiva.
Elaboração: Clarissa Mirela Mozart da Silva