Cancelamento Via Portal do Beneficiário
Caso o beneficiário ou responsável pelo plano queira solicitar o cancelamento deste através do Portal ou APP, basta seguir as etapas abaixo:
1- Após fazer o login, clicar no menu Meu Plano
2 - Na tela Informações do plano, clicar no botão Cancelar Plano
3- Selecionar o Motivo do cancelamento e clicar em prosseguir
4- Na tela de cancelamento de Plano é possível visualizar se há valores em aberto e ler a RN 412 da ANS.
Orientar o beneficiário ou responsável pelo plano que deverá ler atentamente o artigo disponibilizado, clicar no campo Confirma condições e após em “Cancelar Plano”
5- Caso haja valores a serem reembolsados, a informação estará disposta conforme o exemplo abaixo:
Confirmação de cancelamento do plano
Após o solicitante selecionar a opção Confirmar cancelamento, o sistema automaticamente irá:
Abrir chamado no Cockpit com os detalhes do cancelamento: para que posteriormente a Ilha de Cancelamento faça um contato para confirmar os dados do cancelamento e finalizar o processo.
Gerar uma carta de cancelamento do plano;
Disponibilizar a carta de cancelamento para a impressão.
Visualizar a carta de cancelamento
Este documento poderá ser acessado, clicando em:
1. Menu Meu Plano
2. Na página Informações do plano, clicar na opção Visualizar carta de cancelamento. Assim será possível baixar o documento em formato PDF para a impressão.
Atenção:
Caso o beneficiário entre em contato solicitando a 2ª via da carta de cancelamento, proceder conforme o item 4. Carta de Confirmação de Cancelamento do Plano
Particularidades
Para prosseguir com a solicitação, é necessário informar os dados do solicitante.
A tela de cancelamento de plano pelo motivo de óbito contém dados obrigatórios para preenchimento e o campo para anexar a Declaração / Certidão de óbito
Texto do cancelamento de plano por óbito:
I - Deverá ser anexada a Declaração/Certidão de Óbito;
II - Certifique-se que o documento anexado está correto;
Em caso de dúvidas, entrar em contato com a central de atendimento nos telefones:
São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Curitiba e Porto Alegre (11) 3003-6284 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 591 1156 (demais localidades), Digitar a opção 2 - Cancelamento de plano.
Após confirmar o cancelamento do plano, é gerado um número de protocolo para o solicitante com efetivação do processo, porém é aberto um chamado automático no Cockpit para a Ilha de cancelamento, somente para efeito de conferência da documentação. O analista contatará o solicitante do cancelamento nos casos em que a documentação anexada não se tratar de declaração/certidão de óbito.
O solicitante terá até 5 dias (corridos) para enviar o documento. Em caso de recusa ou não recebimento, o chamado deverá ser finalizado e todas as informações contidas no campo Resolução.
Lembre-se:
O plano é cancelado imediatamente, independente se o documento anexado estiver correto.
A data de cancelamento, corresponde à data informada como a do óbito