Mais Vida Care - Circuito
Descrição
É um Programa de saúde preventiva para pacientes que se enquadram no critério clínico de Hipertensão e Diabetes. Só serão captados para o Programa pacientes com as carências cumpridas (acima de 180 dias) e com idade menor que 80 anos (acima de 80 anos o Programa Mais Vida Care 80+ fará as devidas captações de acordo com os critérios).Os analistas dos Programas Mais Vida Care realizam contato com os beneficiários selecionados, agendam o dia do evento de acordo com a disponibilidade do (a) beneficiário(a) no Cockpit e oferecem um combo de exames, previamente indicado pela equipe médica, para realização antes do dia agendado.
IMPORTANTE: 1.1: Os exames solicitados pelo Programa devem ser realizados até 7 dias úteis antes da data do agendamento. No caso de realização dos exames na Rede Própria, não se faz necessário o agendamento devido à livre demanda.
1.2: Os exames abaixo, são solicitados um dia antes da participação no programa e a realização é feita no dia do atendimento, não sendo necessário a realização com antecedência, nem agendamento prévio.
Após a conclusão do circuito, todos os pacientes são carteirizados na Tutoria Mais Vida Care.
Como acontece o circuito?
Os circuitos ocorrem nos períodos: Manhã e tarde. Após a chegada dos pacientes no horário e local agendado, passarão por estações onde serão realizadas as seguintes avaliações:
Triagem;
Oftalmologia (em caso de indicação médica);
Orientação Nutricional;
Vascular (teste de sensibilidade dos pés);
Exame: US Doppler (em caso de indicação médica);
Dermatologia (em caso de indicação médica);
Durante o circuito, os pacientes que estiverem em espera, irão assistir vídeos educativos relacionados à saúde e com informações importantes sobre patologias. Após a realização de todas as avaliações, o(a) beneficiário(a) retornará com o(a) médico(a) para devolutiva dos exames realizados.
Informações importantes:
Unidade: Núcleo de Medicina Avançada e Diagnóstica Alemanha
Local: Alameda Santos, 960 - Cerqueira César, São Paulo - Sp - Oeste
Tempo de permanência no evento: Previsão de 3 horas.
Estacionamento: Verificar valor com a unidade.
Tolerância: 15 minutos.
Acompanhantes: Sugerimos 1 por beneficiário(a)
Unidade: Núcleo de Medicina Avançada e Diagnóstica Londres
Local: Praça dos Omaguás, 34 - Antiga FNAC -PINHEIROS - Pinheiros, São Paulo - SP
Tempo de permanência no evento: Previsão de 3 horas.
Estacionamento: Verificar valor com a unidade.
Tolerância: 15 minutos.
Acompanhantes: Sugerimos 1 por beneficiário(a)
Para conhecimento e argumentação
Sempre que o(a) beneficiário(a) for convidado e aceitar participar do Programa, o agendamento ficará disponível disponível no sistema cockpit e no portal do beneficiário.
Registro de contato da equipe Care
O contato da equipe ficará registrado em sistema, conforme exemplificado:
Importante: Serão realizadas até 3 tentativas de contato para realização do convite e orientações.
Os pacientes que forem contatados pela equipe, receberão todas as informações por telefone, como: Horário, endereço, valor do estacionamento e tempo previsto de permanência.
Agendamento/Reagendamento de evento - Como proceder? (Central e Recepções)
Deve ser realizado abertura do Ticket sempre que um paciente mencionar que deseja reagendar o evento ou para obter informações e tirar dúvidas.
Como realizar abertura de Ticket no Zendesk
No campo “Macro”, digitar Vida e escolher a opção “Programas Mais Care (Agendar/Reagendar Evento)”, conforme exemplo abaixo:
ATENÇÃO: São realizar abertura de ticket, se atentem quanto a diferenciação dos Programas Mais Vida Care e Programa Mais Vida Care 80+.
Identificação de exames solicitados pelo Programa
Equipe médica e analistas farão um estudo com base no histórico e na matrícula do(a) beneficiário(a) e, após consentimento do(a) paciente ou responsável, a solicitação dos exames será realizada, em nome do médico da equipe do Programa, com a observação do título do programa em cada exame, conforme exemplo:
Elaboração: Rafael da Silva Nascimento.