Cardio Care
Descrição
Programa destinado a todos os beneficiários em tratamento ou encaminhados a Cardiologia e tem como objetivo otimizar a conduta médica, por intermédio da realização de exames efetuados previamente e em conjunto com a anamnese (exames físicos).
Todos(a) pacientes que possuírem consultas agendadas na especialidade Cardiologia, em unidades determinadas, receberão um contato telefônico do Analista de Cuidados para que realizem, com antecedência, os exames pré estabelecidos e de acordo com a sua faixa etária e critérios médicos. No dia da consulta, o(a) médico(a) avaliará os resultados e aplicará a conduta que julgar pertinente.
*Atenção*
Os Programas Care (Gineco Care, Endocrino Care, Uro Care, Cardio Care) não carteirizam pacientes. Todos os pacientes podem fazer parte do Programa, desde que tenham uma consulta agendada com a especialidade, logo, receberá um contato telefônico 20 dias antes da consulta.
As agendas de exames da rede própria (diagnósticos), são disponibilizadas com um período hábil, para que:
● os exames sejam lançados pela equipe médica;
● agendamento dos analistas dos programas;
● liberação da equipe técnica dos laudos (cada exame tem um prazo diferente) e migração do sistema para a visualização no prontuário eletrônico do paciente (PEP).
***Sendo assim, os exames não serão agendados fora do prazo de 20 dias, antes da consulta agendada no sistema de indicação.
Critérios
● Ter consulta agendada com a especialidade de cardiologia em Rede Própria ou compra de agenda, nas unidades correspondentes;
● Aguardar o contato do Analista em Cuidados de Saúde para o agendamento de exames, de acordo com a faixa etária e critérios médicos.
Unidades que contemplam o Programa
Todas as unidades da Rede Própria correspondentes à cidade de São Paulo.
(Não contempla ABC, Litoral e demais cidades e estados).
Importante:
Todos os pacientes que tiverem consulta agendada com a especialidade, receberão um e-mail automático, 27 dias antes de sua consulta, com informações sobre o Programa e futuro contato da equipe.
Caso o beneficiário entre em contato através da Central ou questione presencialmente, informar que se faz necessário aguardar o contato da equipe. Segue modelo de e-mail abaixo:
Registro de contato da equipe Cardio Care
O contato da equipe ficará registrado em sistema, conforme exemplificado:
Importante: Serão realizadas até 3 tentativas de contato para confirmação da data da consulta e do agendamento dos exames, quando necessário.
4ª Tentativa - E-mail
Após as três tentativas de contato, é disparado um e-mail automático para o e-mail cadastrado no sistema do(a) beneficiário(a), solicitando um telefone alternativo e um período para efetividade no contato. É disparado um e-mail automático também para pacientes que não tiverem telefones em seu cadastro. Segue modelo abaixo:
Agendamento/Reagendamento de Consultas
Como proceder? (Central e Recepções) - Sistema de Indicação
É realizado através da central de atendimento ou de forma presencial nas unidades da rede própria. Seguir o fluxo de agendamento conforme as regras da especialidade.
Agendamento/Reagendamento de Exames
Como proceder? (Central e Recepções) - ZENDESK
Quando isso pode ocorrer
A abertura desse chamado destina-se a beneficiários:
Que já possuam consultas agendadas dentro dos Programas Care.
A finalidade é demandar para equipe do Programa Care reagendar apenas os exames e não consultas.
Quando não deve ocorrer
Este chamado não destina-se a reagendar CONSULTAS
As consultas tem agenda compartilhada entre toda Operadora, portanto, quem atender deve proceder com agendamento da Consulta e demandar apenas para Exames
Como realizar abertura de Ticket no Zendesk
No campo “Macro”, digitar Care e escolher a opção “Programa Cardio Care”, conforme exemplo abaixo:
2) Descrever as informações necessárias, conforme destacado abaixo;
3) Enviar o ticket como novo ou como aberto.
Importante: O prazo de retorno é de 2 dias úteis, após abertura do chamado.
Identificação de exames solicitados pelo Programa
Equipe médica e analistas farão um estudo com base no histórico e na matrícula da beneficiária e, após consentimento da paciente ou responsável, uma solicitação dos exames será lançada, em nome do médico da equipe de Cardiologia, com a observação do título do programa em cada exame, conforme exemplo:
A identificação “Programas Care” na solicitação de exames também é indispensável para as unidades que realizam exclusivamente os exames de Análises Clínicas para pacientes do programa, como o Núcleo de Medicina Avançada e Diagnóstica Brasil.
Para conhecimento e argumentação
É utilizada uma agenda exclusiva pelos Analistas de Cuidados em Saúde, sendo possível ofertar a realização dos exames em unidades e prazos específicos, possibilitando a disponibilidade de resultados a tempo da consulta agendada para um atendimento assertivo.
Reclamações - Zendesk
Sempre que recepcionar uma manifestação relacionada ao Programa Cardio Care, prosseguir com abertura de chamado, conforme exemplo:
Classificar o “status” como “Não Resolvido”.
Elogios - Zendesk
Sempre que solicitarem formalizar um elogio relacionado ao Programa Cardio Care, prosseguir com registro, conforme exemplo abaixo:
**Demandas clínicas - Exclusivo para uso dos analistas do Programa Care**
Para o Programa Cardio Care há disponível o serviço de Demandas clínicas para solicitações de receitas.
**Demandas clínicas - Exclusivo para uso dos analistas do Programa Care**
Seguir abertura de chamado conforme abaixo:
Prazo 5 dias úteis