Gineco Care
Descrição
Programa destinado à saúde da mulher, possui como objeto a otimização da conduta médica, por intermédio da realização de exames, previamente e em conjunto com a anamnese (exames físicos).
As pacientes que possuem consulta agendada na especialidade Ginecologia, em unidades determinadas, receberão um contato telefônico do Analista de Cuidados para agendamento prévio de exames que serão pré-estabelecidos de acordo com a sua faixa etária.
No dia da consulta com a Ginecologia, o(a) médico(a) avaliará os resultados e aplicará a conduta que julgar pertinente.
*Atenção*
Os Programas Care (Gineco Care, Endocrino Care, Uro Care, Cardio Care) não carteirizam pacientes. Todos (as) os (as) pacientes podem fazer parte do Programa, desde que tenham uma consulta agendada com a especialidade, logo, receberá um contato telefônico 20 dias antes da consulta.
As agendas de exames da rede própria (diagnósticos), são disponibilizadas com um período hábil, para que:
- os exames sejam lançados pela equipe médica;
- agendamento dos analistas dos programas;
- liberação da equipe técnica dos laudos (cada exame tem um prazo diferente) e migração do sistema para a visualização no prontuário eletrônico do paciente (PEP).
Sendo assim, os exames não serão agendados fora do prazo de 20 dias, antes da consulta agendada no sistema de indicação.
Critérios
- Ter consulta agendada com a especialidade Ginecologia - Ginecologia em Rede Própria, nas unidades correspondentes;
- A especialidade de Ginecologia - Obstetrícia não será tratada pelos Programas Care's, o combo de exames não contempla beneficiárias agendadas nesta subespecialidade;
- Aguardar o contato do Analista em Cuidados de Saúde para o agendamento de exames, de acordo com a faixa etária e critérios médicos.
Unidades que contemplam o Programa
Todas as unidades da Rede Própria correspondentes à cidade de São Paulo (não contempla ABC, Litoral e demais cidades e estados).
Importante:
Todos(as) pacientes que tiverem consulta agendada com a especialidade, receberão um e-mail automático, 27 dias
antes de sua consulta, com informações sobre o Programa e futuro contato da equipe. Caso o(a) paciente entre em
contato através da Central ou questione presencialmente, informar que se faz necessário aguardar o contato da
equipe. Segue modelo de e-mail abaixo:
Registro de contato da equipe Gineco Care - ZENDESK
O contato da equipe ficará registrado em sistema, conforme exemplificado:
Importante: Serão realizadas até 3 tentativas de contato para confirmação da data da consulta e do agendamento dos exames, quando necessário.
4a. Tentativa - E-mail
Após as três tentativas de contato, é disparado um e-mail automático para o e-mail cadastrado no sistema do(a)
beneficiário(a), solicitando um telefone alternativo e um período para efetividade no contato. É disparado um e-mail
automático também para pacientes que não tiverem telefones em seu cadastro. Segue modelo abaixo:
Agendamento/Reagendamento de Consultas
Como proceder? (Central e Recepções)
Seguir conforme AGENDAMENTO DE CONSULTAS GINECOLOGIA E UROLOGIA
Agendamento/Reagendamento de EXAMES
Como proceder? (Central e Recepções) - ZENDESK
A abertura desse chamado destina-se a beneficiários:
- Que já possuam consultas agendadas dentro dos Programas Care;
- A finalidade é demandar para equipe do Programa Care reagendar apenas os exames e não consultas.
Quando NÃO deve ocorrer:
- Este chamado não destina-se a reagendar CONSULTAS;
- As consultas tem agenda compartilhada entre toda Operadora, portanto, quem atender deve proceder com agendamento da Consulta e demandar apenas para Exames.
Como realizar abertura de Ticket no Zendesk
- No campo “Macro”, digitar Care e escolher a opção “PROGRAMA GINECO CARE”, conforme exemplo abaixo:
2. Descrever as informações necessárias conforme destacado abaixo;
3. Enviar o ticket como novo ou como aberto.
Importante: O prazo de retorno é de 2 dias úteis, após abertura do chamado.
Identificação de exames solicitados pelo Programa
Equipe médica e analistas farão um estudo com base no histórico e na matrícula da beneficiária e, após consentimento da paciente ou responsável, uma solicitação dos exames será lançada, em nome do médico da equipe de Ginecologia, com a observação do título do programa em cada exame, conforme exemplo:
A identificação “Programas Care” na solicitação de exames também é indispensável para as unidades que realizam exclusivamente os exames de Análises Clínicas para pacientes do programa, como o Núcleo Diagnóstico e Imagem Itaim Bibi.
Reclamações - Zendesk
Sempre que recepcionar uma manifestação relacionada ao Programa Gineco Care, prosseguir com abertura de chamado, conforme exemplo:
Classificar o “status” como “Não Resolvido”.
Elogios - Zendesk
Sempre que solicitarem formalizar um elogio relacionado ao Programa Gineco Care, prosseguir com registro, conforme exemplo abaixo: