Uro Care
Descrição
Programa destinado aos pacientes em tratamento ou encaminhados à Urologia, onde a intenção é otimizar a consulta médica com a realização de exames efetuados previamente e em conjunto com a anamnese (exames físicos).
Todos os pacientes que possuírem consultas agendadas na especialidade Urologia, em unidades determinadas, receberão um contato telefônico do analista Care para lançamento e agendamento prévio de exames que serão pré-estabelecidos, de acordo com a sua faixa etária e critérios médicos.
No dia da consulta com a Urologia, o(a) médico(a) avaliará os resultados e aplicará a conduta necessária.
Unidades que contemplam o Programa
Todas as unidades da Rede Própria correspondentes à cidade de São Paulo (não contempla ABC, Litoral e demais cidades e estados).
*Atenção*
Os Programas Care (Gineco Care, Endocrino Care, Uro Care, Cardio Care) não carteirizam pacientes. Todos(as) os(as) pacientes podem fazer parte do Programa, desde que tenham uma consulta agendada com a especialidade, logo, receberá um contato telefônico 20 dias (aproximadamente) antes da consulta.
Observações importantes:
- Os Programas Care’s possuem agendas exclusivas para agendamento dos exames em tempo hábil para a consulta;
- Existe um grupo de WhatsApp com cada especialidade para garantir que os laudos estejam disponíveis no dia da consulta e se não estiver, a equipe médica solicita na hora e a Equipe Multi providencia a liberação;
Ter consulta agendada com a especialidade Urologia - Urologia em Rede Própria, nas unidades correspondentes;
- Quando a paciente possui agendamento com a especialidade Urologia dentro dos próximos 30 dias, é permitida abertura de Ticket para que a mesma seja captada pelo Programa ou reagendamento de exames;
- Aguardar o contato do analista Care para o agendamento de exames, de acordo com a faixa etária e critérios médicos.
Importante:
Todos(as) pacientes que tiverem consulta agendada com a especialidade, receberão um e-mail automático, 27 dias antes de sua consulta, com informações sobre o Programa e futuro contato da equipe. Caso o(a) paciente entre em contato através da Central ou questione presencialmente, informar que se faz necessário aguardar o contato da equipe. Segue modelo de e-mail abaixo:
Registro de contato da equipe Uro Care
O contato da equipe ficará registrado em sistema, conforme exemplificado:
Importante: Serão realizadas até 3 tentativas de contato para confirmação da data da consulta e do agendamento dos exames, quando necessário.
4ª Tentativa - E-mail
Após as três tentativas de contato, é disparado um e-mail automático para o e-mail cadastrado no sistema do(a) beneficiário(a), solicitando um telefone alternativo e um período para efetividade no contato. É disparado um e-mail automático também para pacientes que não tiverem telefones em seu cadastro. Segue modelo abaixo:
Agendamento/Reagendamento de Consulta
Como proceder? (Central e Recepções)
Seguir conforme AGENDAMENTO DE CONSULTAS GINECOLOGIA E UROLOGIA
Agendamento/Reagendamento de EXAMES
Como proceder? (Central e Recepções) - ZENDESK
A abertura desse chamado destina-se a beneficiários:
- Que já possuam consultas agendadas dentro dos Programas Care;
- A finalidade é demandar para equipe do Programa Care reagendar apenas os exames e não consultas.
Quando não deve ocorrer:
- Este chamado não destina-se a reagendar CONSULTAS;
- As consultas tem agenda compartilhada entre toda Operadora, portanto, quem atender deve proceder com agendamento da Consulta e demandar apenas para Exames.
- No campo “Macro”, digitar Care e escolher a opção “Programa Uro Care” , conforme exemplo abaixo:
2. Descrever as informações necessárias conforme destacado abaixo:
3. Enviar o ticket como novo;
Importante: O prazo de retorno é de 2 dias úteis, após abertura do chamado.
Identificação de exames solicitados pelo Programa
Equipe médica e analistas farão um estudo com base no histórico e na matrícula da beneficiária e, após consentimento da paciente ou responsável, uma solicitação dos exames será lançada, em nome do médico da equipe de Ginecologia, com a observação do título do programa em cada exame, conforme exemplo:
A identificação “Programas Care” na solicitação de exames também é indispensável para as unidades que realizam exclusivamente os exames de Análises Clínicas para pacientes do programa, como o Núcleo de Medicina Avançada e Diagnóstica Brasil.
Para conhecimento e argumentação
É utilizada uma agenda exclusiva pelos Analistas de Cuidados em Saúde, sendo possível ofertar a realização dos exames em unidades e prazos específicos, possibilitando a disponibilidade de resultados a tempo da consulta agendada para um atendimento assertivo.
Reclamações - Zendesk
Sempre que recepcionar uma manifestação relacionada ao Programa Gineco Care, prosseguir com abertura de chamado, conforme exemplo:
Status: Novo
Prazo: 5 dias úteis
Elogios - Zendesk
Sempre que solicitarem formalizar um elogio relacionado ao Programa Uro Care, prosseguir com registro, conforme exemplo abaixo:
Para o Programa Uro Care há disponível o serviço de Demandas clínicas para solicitações de Análise de Resultado de Exame:
**Demandas clínicas - Exclusivo para uso dos analistas do Programa Care**