Osteo Care
Descrição
Programa destinado a todos(as) pacientes com ou sem tratamento para Osteoporose e também para pacientes com fratura.
Será realizada uma avaliação prévia para todos(as) os(as) pacientes com fraturas, pacientes em tratamento ou sem tratamento de Osteoporose. Os(as) pacientes serão captados(as) mediante critérios de avaliação médica. Nossa equipe de saúde é composta por analistas, enfermeiros, médicos, ortopedistas e fisioterapeutas. Diferente dos outros Care’s, o(a) paciente não terá consulta agendada. Os analistas entrarão em contato e, após a apresentação do Programa, serão solicitados exames e será agendada uma consulta com médico da equipe Osteo Care.
*Atenção*
Os Programas Care (Gineco Care, Endocrino Care, Uro Care, Cardio Care) não carteirizam pacientes. Todos os(as pacientes podem fazer parte do Programa, desde que tenham uma consulta agendada com a especialidade, logo, receberão um contato telefônico 20 dias antes da consulta.
EXCLUSIVAMENTE NA OSTEO CARE: Os pacientes serão acompanhados pelo Programa, entretanto, não serão carteirizados, logo quaisquer solicitações que não sejam referentes ao Programa Osteo Care, devem ser tratadas conforme fluxo de atendimento.
As agendas de exames da rede própria (diagnósticos) são disponibilizadas com um tempo hábil para que:
● os exames sejam lançados pela equipe médica;
● os analistas dos programas façam os agendamentos necessários;
● a equipe técnica libere os laudos (cada exame tem um prazo diferente) e faça a migração do sistema para a visualização no prontuário eletrônico do paciente (PEP).
Critérios
● Os(as) pacientes serão captados(as) mediante avaliação médica.
Registro de contato da equipe Osteo Care
O contato da equipe ficará registrado em sistema, conforme exemplificado:
Importante: Serão realizadas até 3 tentativas de contato para confirmação da data da consulta e do agendamento dos exames, quando necessário.
4ª Tentativa - E-mail
Após as três tentativas de contato é disparado um e-mail automático para o e-mail cadastrado no sistema do(a) beneficiário(a), solicitando um telefone alternativo e um período para efetividade no contato. É disparado um e-mail automático também para pacientes que não tiverem telefones em seu cadastro.
Agendamento/Reagendamento de consultas e exames - Como proceder? (Central e Recepções) - ZENDESK
Quando isso pode ocorrer
A abertura desse chamado destina-se a beneficiários:
Que já possuam consultas agendadas dentro dos Programas Care;
A finalidade é demandar para equipe do Programa Care reagendar.
Como realizar abertura de Ticket no Zendesk
No campo “Macro”, digitar
Care e escolher a opção “Programas Care (Agendar/Reagendar Exames)”, conforme exemplo abaixo:
Descrever as informações necessárias conforme
destacado abaixo
Enviar o ticket como novo ou como aberto
Importante: O prazo de retorno é de 2 dias úteis, após abertura do chamado.
Dúvidas clínicas de pacientes inclusos no Programa - Como proceder? (Central e Recepções) - Sistema de Indicação
É realizado através da central de atendimento ou de forma presencial nas unidades da rede própria. Seguir o fluxo de agendamento conforme as regras da especialidade.
Quando isso pode ocorrer
A abertura desse chamado destina-se a beneficiários(as):
1) Que já possuam consultas agendadas dentro dos Programas Care ou já tenham passado em consulta com a especialidade Osteocare.
2) A finalidade é demandar para equipe do Programa Care reagendar apenas os exames e não consultas.
Quando não deve ocorrer
1) Este chamado não se destina a reagendar CONSULTAS
2) Apenas para pacientes que estão dentro da linha de cuidado da Osteo Care
Como realizar abertura de Ticket no Zendesk
1) No campo “Macro”, digitar Intercorrências e escolher a opção “Intercorrências”, conforme exemplo abaixo:
2) Descrever as informações necessárias conforme destacado abaixo
3) Enviar o ticket como novo ou como aberto
Importante: O prazo de retorno é de 2 dias úteis, após abertura do chamado.
Após isso: No campo “Macro”, digitar Osteo e escolher a opção “Atribuir Enfermagem OsteoCare”, conforme exemplo abaixo:
IMPORTANTE: Sempre abrir o Ticket como “aberto”.
A identificação “Programas Care” na solicitação de exames também é indispensável para as unidades que realizam exclusivamente os exames de Análises Clínicas para pacientes do programa, como o Núcleo Diagnóstico e Imagem Itaim Bibi.
Elogios - Zendesk
Sempre que solicitarem formalizar um elogio relacionado ao Programa Osteo Care prosseguir com registro, conforme exemplo abaixo: