Regional Zona Leste: Monitoramento pós-internação e pós-observação de pronto socorro
Definição
A Equipe de monitoramento tem como objetivo acompanhar a recuperação de beneficiários que estiveram internados ou em observação, após a alta hospitalar, para garantir que em ambiente domiciliar o paciente possa ter a recuperação adequada e a evolução do quadro.
A duração do monitoramento varia de acordo com o quadro de cada beneficiário.
Critérios
Beneficiários que fazem parte da carteira Regional Zona Leste e APS Zona Leste;
Os enfermeiros integralistas dos hospitais possuem protocolo interno para identificar os beneficiários que necessitam do monitoramento.
Fluxo do Monitoramento
Aos beneficiários que estiverem dentro dos critérios, a enfermagem integralista fará abertura de ticket à enfermagem da Regional Leste, que ficará responsável por efetuar o acolhimento, acompanhamento e direcionamento destes.
Após a alta hospitalar, o beneficiário deverá receber contato da enfermagem em até 48h úteis.
FAQ Central de Atendimento
O monitoramento é para quais beneficiários?
R: Todos que possuem o selo Regional Leste e/ou APS 80+ Zona Leste.
Caso o beneficiário/interlocutor acione a central relatando que no PS recebeu a informação do monitoramento e o Ticket não esteja aberto no Zendesk, como devemos proceder?
R: Entrar em contato com o Setor de Enfermagem via ticket - Utilizando a macro Intercorrências Clínicas.
Para os casos em que o interlocutor acionar a central após as 48h para tratar de dúvidas ou alguma intercorrência;
R: Utilizar a Macro de Intercorrências clínicas:
Caso o beneficiário também tenha o selo Desospitalização, quem realiza o monitoramento?
R: Desospitalização. Neste caso, devemos seguir o fluxo de Desospitalização, constante no material CRITÉRIOS PARA INCLUSÃO NO PROGRAMA ASSISTE
Elaboração: Thiago Sepulveda Silvestre.