Pagamento antecipado/ solicitação de antecipação
Ocorre quando o beneficiário entra em contato solicitando o envio de boletos antecipados. Não existe uma quantidade limite para antecipação de pagamento, entretanto esses devem acontecer um mês antes do reajuste anual.
COMO PROCEDER NO ENVIO DE BOLETOS ANTECIPADOS?
Caso o beneficiário entre em contato com a central de relacionamento, o colaborador deverá abrir um chamado para o setor responsável.
Informar ao beneficiário que o setor responsável enviará em 10 dias úteis os boletos solicitados, via Correios.
Deixar descrito no campo das observações qual a maneira que o beneficiário deseja receber os boletos (via e-mail, ou Correios).
PAGAMENTO ANTECIPADO
Ocorre quando o beneficiário por algum equívoco realiza o pagamento do boleto antes do prazo do vencimento estabelecido no contrato.
Nesses casos, se o beneficiário entrar em contato solicitando a devolução do dinheiro devido a antecipação do pagamento, o colaborador deve informá-lo que a Prevent Senior não realiza a devolução do valor, tendo em vista que não ocorreu duplicidade de pagamento e/ou valor pago erroneamente.
Após orientar o beneficiário, o colaborador deve registrar as informações passadas, conforme registro abaixo: