Como emitir 2ª via de boleto
A segunda via do boleto pode ser solicitada pelo beneficiário ou familiar responsável, a qualquer momento, pelos canais de atendimento: Portal do beneficiário, App Prevent Senior e Núcleos.
Nesse caso, o colaborador deve primeiramente verificar se o boleto está dentro do prazo de validade.
Atenção: A Central de Cobrança não tem atendimento telefônico, devemos orientar o envio de e-mail para cobranca@preventsenior.com.br
Solicitação feita antes do vencimento
- É importante investigar o motivo pelo qual o beneficiário não está recebendo o boleto.
- Confirmar se houve alguma alteração cadastral, se sim, deverá ser indicado ao beneficiário/responsável pelo plano que a atualização dos dados cadastrais seja realizada pelo Portal do beneficiário ou App Prevent Senior. Conforme orientações de Alteração/atualização cadastral
- Verificar se o beneficiário reside em condomínio, oriente-o a confirmar o recebimento junto a portaria.
- Confirmar se o endereço cadastrado para o recebimento de correspondência não é do próprio beneficiário e informar que os boletos são enviados nominalmente ao titular do convênio.
- Orientar o beneficiário que o boleto é enviado antecipadamente, geralmente 20 dias antes da data de vencimento.
- Certificar-se que o boleto não está cadastrado em Débito Direto Autorizado (DDA), nesse caso, entre em contato com o setor de cobrança e prossiga com o atendimento após as orientações recebidas.
Como emitir 2ª via de boleto
Como proceder?
Central de Relacionamento:
- Questionar se já houve tentativa de solicitação via Portal do Beneficiário ou App Prevent Senior.
- Houveram tentativas, porém, sem sucesso: Orientar o envio de e-mail para cobranca@preventsenior.com.br
- Houve envio do e-mail ao setor, porém não houve resposta dentro do prazo:
IMPORTANTE: A Central não deve enviar boleto ao beneficiário.
Atendimento Presencial:
É possível entregar ao beneficiário a segunda via impressa.
CATEGORIA PARA REGISTRO (ZENDESK):
Solicitação feita após o vencimento
Averiguar nos sistemas (Cockpit e Zendesk) se existem registros de acordo em andamento.
- Caso o beneficiário não possua nenhum acordo e o boleto tenha ultrapassado o prazo de 60 dias, o colaborador deverá orientar o envio por e-mail ao departamento (cobranca@preventsenior.com.br).
2. Atendimento presenciais: O colaborador deverá orientar o envio por e-mail ao departamento (cobranca@preventsenior.com.br).