Suspeita de boleto fraudado
O beneficiário pode alegar que recebeu um boleto falso quando:
Efetuou o pagamento do boleto na data correta (dentro do mês vigente, entretanto recebeu manifestação de cobrança;
Alega que recebeu boleto com valores e informações diferente das que está habituado a efetuar o pagamento.
COMO EVITAR O PAGAMENTO DE BOLETOS FALSOS?
O colaborador pode instruir o beneficiário com as seguintes informações:
Verificar, antes de efetuar o pagamento, se a instituição favorecida é a Prevent Senior;
Se o pagamento for efetuado no banco, solicitar ao caixa que confira os dados do boleto.
No comprovante de pagamento confirmar se as informações aparecem da seguinte maneira:
Beneficiário: Prevent Senior Priv Op Saude L
CNPJ: 00.461.479/0001
COMO PROCEDER EM SUSPEITA DE FRAUDES?
CENTRAL DE RELACIONAMENTO
Solicitar o envio do boleto supostamente fraudado, via Portal do Beneficiário e em seguida, entrar em contato com a operadora.
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- Após a confirmação do boleto enviado, o colaborador deverá orientar o envio de e-mail para cobranca@preventsenior.com.br
ATENDIMENTO PRESENCIAL
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- Digitalizar e anexar o documento no sistema Cockpit. Em seguida, o colaborador deve entrar em contato com o departamento de cobrança.
Caso o setor responsável não atenda a transferência, o colaborador deverá abrir um chamado e informar o beneficiário que o setor responsável entrará em contato.
BOLETO FRAUDADO QUITADO
BOLETO FRAUDADO NÃO PAGO
INFORMAÇÕES RELEVANTES
Em casos de suspeita de fraude, a parcela do beneficiário pode ser congelada até que o caso seja esclarecido. Nunca informar a inexistência de juros, pois haverá uma análise e tal informação é pertinente ao departamento responsável.